Phase 1 · CS 인입 시 주문·상품 자동연동 — 앱 → 채널톡 → 상담사 DESK

채널톡 봇에서 반품·교환/배송문의 선택 시 배송(받은 날)별 상품을 골라 주문번호·히어로코드가 자동 첨부. 각 단계 오른쪽에 화면 설명(주석), 번호는 화살표로 연결.

📦 배송 ≠ 주문 : 한 배송에 여러 주문 상품 혼재 · 한 주문이 여러 날 나눠 배송 → ‘배송(받은 날)’ 단위로 묶고 상품마다 주문번호가 붙어 선택 시 자동연동(복수 가능).
[AS-IS] 채널톡 바로 진입 → 주문정보 0 → 상담사 수기 → 8월 미기재 116건(24%).
냉동 냉장 상온초록=자동 기입N=주석 번호(화살표 연결)
STEP 1 · 채널톡 봇에서 유형 선택
오더히어로
사장님, 안녕하세요 🙌
무엇을 도와드릴까요?
💌 인스타 팔로우 100% 쿠폰
🎁 반품,교환 2
🚚 배송문의 2
❗ 앱,결제 오류 제보
아니요! 다른 문의 1

🗒 화면 설명 (주석)

1
채널톡 지원봇 카테고리로 문의 유형 선택기존 채널톡 진입 흐름 그대로 활용
2
‘반품,교환’·‘배송문의’ 선택 시에만 다음 단계(상품 선택)로 연결타 유형(쿠폰·앱오류·기타)은 상품선택 없이 바로 상담
↓
STEP 2 · 배송(받은 날)별 상품 선택 — 직접 선택해 보세요
‹어떤 상품 문제인가요?
문제가 있는 상품을 선택
받으신 날짜(배송)별로 묶었어요 · 여러 개 가능
08/03(수) 배송 1
2개 주문 상품이 함께 배송됨
전체
08/02(화) 배송
08/01 주문 중 일부
전체
↳ 건너뛰고 진행. 고객은 주문번호·코드를 모르니 상품명만 직접 입력 → 상담사가 조회·연결.
상품명 ✏️ 직접 입력
0개 선택연동 주문: 없음 4

🗒 화면 설명 (주석)

1
배송(받은 날) 단위로 묶음한 배송에 여러 주문 상품이 섞여 있을 수 있음(오더히어로 특성)
2
상품별 체크박스 다중선택배송 단위 ‘전체’ 선택도 가능
3
상품마다 주문번호·히어로코드·보관구분선택하면 이 값들이 그대로 붙음
4
연동 주문번호 자동 표기(복수 가능)서로 다른 주문 상품을 함께 고르면 주문번호가 여러 개로 자동 연동
5
예외: 상품 무관·주문 모름 → 건너뛰기상품명만 직접 입력(고객은 주문번호·코드 모름) → 상담사가 조회·연결. 자동연동 불가 폴백
↓
STEP 3 · 채널톡에 자동 첨부되어 상담
오더히어로 상담
📎 문의 상품 (자동 첨부) 1
STEP 2에서 상품 선택 시 자동 첨부
안녕하세요 😊 위 상품 관련 어떤 점이 불편하셨을까요?
상품에 문제가 있어 문의드려요 2

🗒 화면 설명 (주석)

1
선택한 주문·상품이 상담 첫머리에 자동 첨부STEP 2에서 상품 선택 시 채워짐 · 여러 주문이면 복수 표기
2
고객은 내용만 말하면 됨주문번호를 다시 찾아 적을 필요 없음
↓
STEP 4 · 상담사 화면 (채널톡 DESK)
상담 설명
주문: (공란) 1
코드: (공란) 1
문의: (상담사 작성) 2
처리: (상담사 작성)

🗒 화면 설명 (주석)

1
주문번호·히어로코드 자동 기입STEP 2 선택 시 채워짐 · 수기 불필요 → 미기재 원천 제거
2
상담사는 문의·처리만 작성다품목/다주문이면 주문·코드 복수 기입

개발 요청 핵심 (Phase 1 · JIRA 초안용)